Signaux d'alerte

Problème

Il peut arriver d’avoir dans les champs TinyMCE (champ texte enrichi) le contenu « What do you want to do ? » – « New mail copy ».

Ce contenu est ajouté par un plugin d’un navigateur.

Solution

Afin de ne plus avoir ce contenu, vous pouvez :

• Changer de navigateur
• Trouver le plugin / extension qui pose problème pour le désactiver ou le supprimer,
  Nous avons remarqué à plusieurs reprise ce problème avec l’extension Mailto Rapide.
• Désinstaller et réinstaller le navigateur qui pose problème

Pour désactiver une extension pour le navigateur Chrome trouver les “extensions” dans paramètres ou pour le navigateur Firefox trouver les “extensions” dans modules complémentaires.

Problème :

Vous souhaitez lancer une application depuis Citrix (par exemple, Adobe InDesign) mais celle-ci plante et se se ferme automatiquement. Le premier point à vérifier, c’est que personne d’autre n’utilise la même session en même temps que vous.

Si tel n’est pas le cas, votre application est bloquée. Nous vous invitons à effectuer les opérations suivantes.

Solution :

Fermeture depuis Windows

Pour fermer le compte Citrix ouvert sur votre machine, il faut aller dans la zone de notification.

• Clic droit sur l’icone de Citrix Receiver
• Cliquez sur Centre de connexion
• Sélectionnez la session
• Cliquez sur Fermer session
• Si aucune session ne s’affiche dans le Centre de connexion : ouvrez photoshop depuis Citrix pour forcer une mise à jour du Centre de connexion

Fermeture depuis Mac OS

Pour fermer le compte Citrix ouvert sur votre machine, il faut aller dans barre des applications

• Clic droit sur l’application Citrix Viewer
• Cliquez sur fermer Citrix Viewer
• Cliquez sur Fermer la session

Fermeture brutale

Pour fermer brutalement Citrix:

• Ouvrez Chrome depuis Citrix
• Faite Ctrl+O pour ouvrir un fichier
• Taper taskmgr dans la barre de navigation
• Fermer la session

Si vous ne parvenez toujours pas à lancer votre application, contactez votre administrateur Melody.

Si vous avez mis à jour votre OS Mac (ex: 10.15.3 vers 10.15.4), il est possible que vous ayez un message d’alerte au redémarrage du navigateur (chrome), indiquant que certaines extensions ont été “désactivées”.

Solution :

• Ouvrez votre navigateur (Chrome) si celui-ci est fermé.
• Fermez l’alerte si celle-ci s’est affichée.
• Cliquez sur l’icône “Extensions” (en forme de pièce de puzzle) à droite de la barre d’adresse.

• Repérez l’icône “Citrix Workspace”. Si celle-ci est absente, contactez votre administrateur Melody.
• Cliquez maintenant sur l’extension “Citrix Workspace” pour réactiver l’extension.
• L’alerte affichée plutôt ne devrait plus se présenter. Si celle-ci persiste, contactez votre administrateur Melody.

A l’ouverture d’une page sous inDesign, un message apparait vous disant que des polices sont manquantes

cela peut provenir de :

• Une mauvaise définition des styles pour la rubrique papier
• Une mauvaise définition des styles pour le modèle de page

Solution

Vérifier la définition des styles dans la rubrique papier

1. Vérifier la définition de toutes les feuilles de style utilisées (paragraphe et caractère)
2. Repérer celle(s) pour la(es)quelle(s) la police utilisée est manquante sur le serveur
3. Remplacer dans la définition de la feuille de style par la bonne police (celle présente sur le serveur)
4. Soumettre le gabarit

Vérifier la définition des styles dans la page modèle

1. Vérifier la définition de toutes les feuilles de style utilisées (paragraphe et caractère)
2. Repérer celle(s) pour la(es)quelle(s) la police utilisée est manquante sur le serveur
3. Remplacer dans la définition de la feuille de style par la bonne police (celle présente sur le serveur)
4. Pour les administrateurs graphiques > Normalisation du référent via le plugin Melody (Menu Melody > Normalisation > Mettre à jour les styles du référent)

Vous constatez l’apparition d’une icône “Point d’exclamation” sur votre page. Les points d’exclamation sur les pages dans le suivi de production sont des alertes qu’Indesign nous renvois lorsque le traitement d’une page ne se fait pas correctement. Le message affiché au survol est générique pour l’utilisateur. Pour voir le vrai message InDesign, afficher l’historique de la page (dans utils/history) ou aller dans le code source du point d’exclamation pour voir le vrai message qui est caché.

Le point d’exclamation est souvent cause de mauvaise manipulation par le client lorsqu’il faut ses modifications dans Indesign. Ce point d’exclamation est principalement causé par une structure invalide dans la page :

• Il peut aussi apparaître exceptionnellement suite à un problème système de plus bas niveau (comme un manque d’espace disque)

Solution

Il faut essayer de corriger la page dans Indesign.

Voici quelques exemples de problèmes :

• Un trait avec une épaisseur de zéro traîne quelque part dans la page.
• Un point avec une épaisseur de zéro traîne quelque part dans la page.
• Une légende ou un crédit n’est pas associé à une photo. C’est à dire qu’il n’est pas assez proche du bloc image.

Si il n’est pas possible de trouver le problème et de corriger dans Indesign, il faut sauvegarder la page depuis Melody.

Mais attention, dans ce second cas les dernières modification effectuées dans Indesign seront perdues.

Lors de l’ajout d’une photo sur inDesign depuis la palette d’image Melody, le message d’erreur suivant apparait :

Ce message apparaît si les styles “Crédit” et “Légende” sont absents de la page. Si ce problème n’est pas bloquant, nous vous invitons à toujours définir les styles “Légende” et “Crédit” dans le document InDesign.

L’apparition de flammes sur des pages dans le chemin de fer s’effectue en général lors de la génération de BAT. Elle peut également être accompagnée de rayures rouge et jaune sur la page. Un contenu de la page (ex:publicité) pose problème et ne permet pas la réalisation du PDF imprimeur.

Solution

Nous vous invitons à suivre les procédures suivantes, ou à les communiquer auprès de vos prestataires si les fichiers problématiques vous ont été fournis par ailleurs.

Depuis l’application de création (ex: InDesign), exportez votre fichier PDF en prenant soin de sélectionner la norme PDF/X-1 dans les paramètres d’export. Une fois le PDF généré, pensez à actualiser votre publicité dans Melody et à régénérer la page.

Si la flamme n’a pas disparu, vous pouvez essayer la procédure suivante.

Depuis Photoshop, ouvrez le fichier en question afin de l’aplatir, puis enregistrez-le sous Photoshop PDF (et ce afin de conserver la nomenclature du fichier pour Melody). Enfin, actualisez la publicité avec ce nouveau fichier et régénérez la page.

Si aucune de ces procédures ne règle le problème, contactez votre administrateur Melody.

Lors de l’édition d’une page dans Indesign depuis Melody, un message d’erreur indique que le fichier ne peut être ouvert.

Ce type d’erreur indique généralement que le fichier est déjà ouvert dans InDesign. Melody verrouille l’accès à tout objet en cours d’édition. Cela vaut également pour les fichiers InDesign.

Il est toujours possible de déverrouiller un fichier InDesign dans Melody. Mais gardez à l’esprit que l’action de déverrouillage ne ferme pas le fichier InDesign à proprement parler. Vous ne devriez déverrouiller un fichier uniquement si vous êtes certain que le document n’est pas ouvert.

1. Commencez par vérifier qu’aucun collaborateur ne travaille sur le document.
2. Si tel est le cas, demandez-lui de fermer le document pour le libérer puis tentez à nouveau d’ouvrir le document.
3. Si cela n’est pas suffisant, il vous faut vérifier si un verrou ne bloque pas l’ouverture du document. Commencez par vérifier dans l’onglet “verrous” en cliquant sur l’icône spécifique en haut à droite de l’écran.
4. Repérez maintenant le fichier verrouillé. Si ce dernier est présent, passez directement à l’étape
   
5. Si le fichier InDesign n’apparaît pas dans les verrous, il est possible que ce document ait été ouvert par quelqu’un d’autre. Si vous n’avez aucun droit d’administration, contactez dès à présent votre Administrateur Melody. Dans le cas contraire, poursuivez.
6. Accédez à l’interface d’administration en cliquant sur l’icône dédiée en bas à gauche de la page d’accueil de Melody.
   Cliquez sur l’icône “verrous” pour accéder aux objets verrouillés.
7. Repérez maintenant le fichier verrouillé. Si le fichier n’apparaît pas, contactez dès à présent votre administrateur Melody. Sinon poursuivez.
8. Cliquez maintenant sur “Déverrouiller” pour libérer le fichier.
9. Enfin, tentez à nouveau l’ouverture du document InDesign depuis Melody.
10. Si l’ouverture échoue à nouveau, contactez votre administrateur Melody.

Après la saisie de 3 mots de passe erronés, Melody désactive votre compte pour des raisons de sécurité.

Pour le débloquer, vous devez contacter votre référent Melody, il possède des droits administrateur.

Comment réactiver un compte ?

1 – Rendez-vous dans l’administration ;

2 – Cliquez sur “utilisateurs” ;

3 – Recherchez l’utilisateur à l’aide de la recherche à gauche de l’écran ;

4 – Cliquez sur “débloquer le compte de cet utilisateur” ;

5 – Sauvegardez la fiche utilisateur ;

L’utilisateur pourra alors réinitialiser son mot de passe depuis la page de connexion : mot de passe oublié .